Em alguns casos, reagentes químicos podem ter restrições de comercialização por serem controlados pela Polícia Federal, Exército e Polícia Civil (SP e PR). Tais produtos são comercializados apenas com a apresentação da Licença, que é uma autorização concedida pelo órgão fiscalizador, permitindo a compra deste reagente controlado para determinada finalidade.

Para mais informações sobre a licença da Polícia Federal, consulte o site: https://www.gov.br/pf/pt-br/assuntos/produtos-quimicos

Para mais informações sobre a licença do Exército, consulte o site: http://www.dfpc.eb.mil.br/

O envio dos produtos é realizado após a confirmação da compra e forma de pagamento, conforme escolhida pelo cliente. No caso da aquisição de reagentes químicos, o envio será realizado somente através de uma transportadora autorizada.

O prazo de entrega é contado a partir da emissão da nota fiscal. Caso queira, o cliente poderá retirar os materiais em nosso escritório, localizado no SAAN, Brasília/DF.

Garantimos os direitos de nossos clientes. Nossos produtos possuem garantia assegurada pelos fabricantes, distribuidores e/ou importadores, variando de produto para produto. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com nossos atendentes.

Nossa política de troca e devolução segue a legislação presente no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde consta que: ‘o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra via on-line, que independe da justificativa, a contar do recebimento do produto.’ Pedimos que envie por e-mail comunicando a desistência para vendas2@macofren.com, com assunto Desistência e o número da nota fiscal.

Observações:

• O Comprador deverá arcar com o valor do frete da devolução;
  
  
• O Ressarcimento de valores seguirá a forma de pagamento utilizada pelo cliente no ato da compra. No caso de boletos bancários ou depósito identificado, o ressarcimento será efetuado via transferência bancária para a conta corrente da titularidade do CNPJ ou CPF cadastrado no ato da compra. Os dados serão solicitados por e-mail e o pagamento efetuado em até 30 dias úteis. Caso seja desejo do cliente, o valor referente a devolução poderá ficar como carta de crédito e o valor deverá ser gasto em até 6 meses.
  
  
• No caso de contribuintes de ICMS, será necessário a emissão de Nota Fiscal de devolução parcial ou total conforme nota fiscal emitida. Já no caso de não contribuintes de ICMS, será necessário a emissão de Nota Fiscal conforme orientação da SEFAZ de seu estado.

Para asseguramos seus diretos, necessitamos que no ato do recebimento do produto ele seja conferido juntamente ao entregador. No ato da checagem, observe os itens a seguir:

• Condições de embalagem, não receba embalagens violadas;
• Produto avariado;
• Verifique se os produtos estão de acordo com a nota fiscal.

Caso verifique alguma divergência, recuse o recebimento e informe a situação ocorrida pelo email vendas2@macofren.com.

Atenção: observe a descrição técnica de cada produto, tamanho, cor e modelo, pois vários produtos apresentam mais de uma opção.